Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Kora Hair, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible afin de vous accompagner et de trouver la solution la plus adaptée.

1. Une question ou un problème avec votre commande ?

Avant toute demande de retour, nous vous invitons à suivre cette procédure :

1️⃣ Un problème ?
↓
2️⃣ Demandez de l’aide à notre assistant en ligne (bot)
↓
3️⃣ Votre question n’est pas résolue ?
↓
4️⃣ Contactez directement Kora Hair par e-mail
↓
5️⃣ Notre équipe étudie votre demande et vous indique la procédure à suivre

Important : merci de ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre équipe. Cela nous permet de vous communiquer les instructions de retour adaptées à votre situation.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, lorsque la commande est effectuée à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration de ce délai.

Après avoir informé Kora Hair de votre décision, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque Kora Hair accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose le contraire.

3. Conditions de retour des perruques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les perruques doivent être retournées dans un état permettant leur remise en vente.

Afin que le retour puisse être accepté, la perruque doit notamment :

  • être non portée ;

  • ne pas avoir été lavée ;

  • ne pas avoir été coupée, coiffée ou modifiée ;

  • ne présenter aucune trace de maquillage, parfum, transpiration, produit capillaire ou autre utilisation ;

  • conserver, lorsque cela est applicable, ses protections, étiquettes et accessoires d’origine ;

  • être retournée dans son emballage d'origine ou dans un emballage permettant de la protéger correctement pendant le transport.

Attention : lorsqu’un produit relevant de l’exception prévue par le Code de la consommation a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.

Kora Hair examinera chaque retour individuellement afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables.

4. Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Lorsque cette exception s’applique à votre commande, cela sera indiqué avant la validation de celle-ci.

5. Produit reçu endommagé ou présentant un problème

Si vous constatez un problème avec votre commande à sa réception, contactez-nous dans les meilleurs délais par e-mail.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Après analyse de votre demande, Kora Hair vous indiquera la solution applicable : remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée selon la situation.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité particulière.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.

Kora Hair peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné.

7. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf si Kora Hair décide de les prendre en charge ou si la réglementation prévoit autrement.

En revanche, lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme à la commande, Kora Hair prendra en charge les frais applicables conformément aux obligations légales.

8. Échange

Si vous souhaitez échanger votre perruque contre un autre modèle, une autre longueur ou une autre référence, contactez notre équipe par e-mail.

Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité du produit souhaité et des conditions applicables à votre commande.

9. Comment nous contacter ?

Nous vous invitons toujours à commencer par notre assistant en ligne afin d'obtenir rapidement une réponse à votre question.

Si celui-ci ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter directement notre équipe Kora Hair par e-mail.

Bot → E-mail → Équipe Kora Hair → Solution

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin de faciliter son traitement.

RÉSUMÉ DE LA PROCÉDURE

💬 VOUS AVEZ UN PROBLÈME ?

ÉTAPE 1
→ Consultez notre assistant en ligne.

ÉTAPE 2
→ Le bot ne répond pas à votre question ?

ÉTAPE 3
→ Envoyez-nous directement un e-mail avec votre numéro de commande et les détails du problème.

ÉTAPE 4
→ Notre équipe analyse votre demande.

ÉTAPE 5
→ Nous vous indiquons la solution et, si nécessaire, les instructions de retour.

⚠️ Ne retournez jamais une commande sans avoir préalablement contacté Kora Hair.

Contact

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Service Client
E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Pour toute demande, pensez à préciser votre numéro de commande.